Antworten zu Qualität, Laborprüfung, Versand und Rückgabe. Wenn etwas offen bleibt, schreib uns — wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
Was in unseren Produkten steckt und wie Du sie verwendest.
Wir weisen jeden Inhaltsstoff mit seiner Menge pro Portion aus — auch Füll-, Press- und Trennmittel. Sammelbegriffe wie „Aroma“ oder „sonstige Zutaten“ verwenden wir nicht. Du siehst also vollständig, was Du einnimmst.
Nein. Nahrungsergänzungsmittel sind kein Ersatz für eine abwechslungsreiche und ausgewogene Ernährung und eine gesunde Lebensweise. Sie ergänzen die Ernährung dort, wo einzelne Nährstoffe fehlen.
Die empfohlene Tagesdosis steht auf dem Etikett und auf jeder Produktseite. Bitte überschreite sie nicht. Bei mehreren Produkten gleichzeitig lohnt ein Blick auf die Summe der einzelnen Nährstoffe.
Die vollständige Zutatenliste und Hinweise zur veganen Eignung stehen auf der jeweiligen Produktseite und auf dem Etikett. Da sich Rezepturen unterscheiden, prüf die Angaben bitte pro Produkt.
In der Regel ja, solange Du die jeweilige Tagesdosis einhältst. Wenn Du schwanger bist, stillst, Medikamente einnimmst oder unter einer Erkrankung leidest, halte vor der Einnahme bitte Rücksprache mit einer Ärztin oder einem Arzt.
Kühl, trocken und lichtgeschützt, das Behältnis fest verschlossen. Bitte außerhalb der Reichweite von kleinen Kindern aufbewahren. Das Mindesthaltbarkeitsdatum findest Du neben der Chargennummer auf dem Etikett.
Jede Charge wird extern geprüft — und das Ergebnis ist öffentlich.
Ja. Vor der Freigabe geht aus jeder Produktionscharge ein Muster an ein unabhängiges Labor. Erst wenn das Ergebnis vorliegt und unseren Spezifikationen entspricht, geht die Charge in den Verkauf.
Das Zertifikat dokumentiert die Prüfergebnisse der Charge:
Auf dem Etikett Deines Produkts, meist neben dem Mindesthaltbarkeitsdatum. Sie hat das Format SN-KRE-2604-A.
Gib die Chargennummer in die Chargen-Suche ein. Du erhältst das Analysezertifikat als PDF — ohne Konto und ohne Anmeldung.
Unabhängige, nach DIN EN ISO/IEC 17025 akkreditierte Prüflabore in Deutschland. Das ausführende Labor ist auf jedem Zertifikat genannt.
Dann erhält sie keine Freigabe und wird nicht verkauft. Wir klären die Ursache mit dem Rohstofflieferanten und produzieren neu, statt Grenzwerte auszureizen.
Wir versenden aus Deutschland, ab 49 Euro versandkostenfrei.
Ab einem Bestellwert von 49 Euro liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Darunter werden die Versandkosten im Warenkorb und vor dem Absenden der Bestellung ausgewiesen.
Innerhalb Deutschlands zwei bis vier Werktage nach Vertragsschluss, bei Vorkasse ab dem Tag Deiner Zahlungsanweisung. Bestellungen, die bis 12 Uhr eingehen, übergeben wir werktags am selben Tag an den Versanddienstleister.
Wir versenden aus Deutschland. Welche Lieferländer möglich sind und welche Kosten dabei anfallen, siehst Du bei der Auswahl der Lieferadresse im Bestellvorgang.
Sobald das Paket unser Lager verlässt, erhältst Du eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters.
Meld Dich bitte bei uns, am besten mit Bestellnummer und einem Foto des Pakets. Wir klären den Fall mit dem Versanddienstleister und sorgen für Ersatz oder Erstattung. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Auf Rechnung, per Vorkasse oder direkt beim Bezahlvorgang.
Die verfügbaren Zahlungsarten siehst Du im Bestellvorgang, unter anderem den Kauf auf Rechnung. In Einzelfällen behalten wir uns vor, einzelne Zahlungsarten nicht anzubieten.
Du erhältst die Ware zuerst und zahlst anschließend: Der Kaufpreis ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt von Ware und Rechnung ohne Abzug fällig. Für den Kauf auf Rechnung kann eine Bonitätsprüfung erfolgen — Details dazu stehen in unserer Datenschutzerklärung.
Die Rechnung senden wir Dir als PDF per E-Mail zu, sobald wir Deine Bestellung versenden. Sie liegt zusätzlich dem Paket bei.
Ja. Alle angegebenen Preise sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer. Versandkosten werden gesondert ausgewiesen.
Für größere Mengen und eigene Marken haben wir eigene Angebote: Großhandel und Private Label.
14 Tage Widerrufsrecht — mit einer Ausnahme bei geöffneter Ware.
Als Verbraucher hast Du 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Alle Einzelheiten und das Muster-Widerrufsformular findest Du in der Widerrufsbelehrung.
Nein. Unsere Produkte sind aus Hygienegründen versiegelt: Ist die Versiegelung entfernt, erlischt das Widerrufsrecht nach § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB. Ungeöffnete, versiegelte Produkte kannst Du innerhalb der Frist zurücksenden. Deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben in jedem Fall bestehen.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst Du. Bei einem Mangel oder einer Falschlieferung übernehmen wir den Rückversand — meld Dich in diesem Fall bitte vorher bei uns.
Spätestens 14 Tage nach Eingang Deines Widerrufs, über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Du den Versandnachweis erbracht hast.
Schreib uns mit Bestellnummer und Chargennummer. Es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht; Du hast Anspruch auf Nacherfüllung und je nach Fall auf Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz. Näheres regeln unsere AGB.
Schreib uns. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags — auch zu Rohstoffen, Analysen und einzelnen Chargen.