Häufige Fragen
Antworten zu Produkten, Qualität und Laborprüfung, dazu der Weg zu Versand und Rückgabe. Wenn etwas offen bleibt, schreib uns — wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
Produkte & Einnahme
Was in unseren Produkten steckt und wie Du sie verwendest.
Was bedeutet „volldeklariert“?
Wir weisen jeden Inhaltsstoff mit seiner Menge pro Portion aus — auch Füll-, Press- und Trennmittel. Sammelbegriffe wie „Aroma“ oder „sonstige Zutaten“ verwenden wir nicht. Du siehst also vollständig, was Du einnimmst.
Ersetzen Nahrungsergänzungsmittel eine ausgewogene Ernährung?
Nein. Nahrungsergänzungsmittel sind kein Ersatz für eine abwechslungsreiche und ausgewogene Ernährung und eine gesunde Lebensweise. Sie ergänzen die Ernährung dort, wo einzelne Nährstoffe fehlen.
Wie finde ich die richtige Dosierung?
Die empfohlene Tagesdosis steht auf dem Etikett und auf jeder Produktseite. Bitte überschreite sie nicht. Bei mehreren Produkten gleichzeitig lohnt ein Blick auf die Summe der einzelnen Nährstoffe.
Sind die Produkte vegan und frei von Zusatzstoffen?
Die vollständige Zutatenliste und Hinweise zur veganen Eignung stehen auf der jeweiligen Produktseite und auf dem Etikett. Da sich die Rezepturen der Hersteller unterscheiden, prüf die Angaben bitte pro Produkt.
Kann ich mehrere Produkte kombinieren?
In der Regel ja, solange Du die jeweilige Tagesdosis einhältst. Wenn Du schwanger bist, stillst, Medikamente einnimmst oder unter einer Erkrankung leidest, halte vor der Einnahme bitte Rücksprache mit einer Ärztin oder einem Arzt.
Wie lagere ich die Produkte richtig?
Kühl, trocken und lichtgeschützt, das Behältnis fest verschlossen. Bitte außerhalb der Reichweite von kleinen Kindern aufbewahren. Das Mindesthaltbarkeitsdatum findest Du neben der Chargennummer auf dem Etikett.
Qualität & Labor
Jede Charge wird extern geprüft — und das Ergebnis ist öffentlich.
Wird wirklich jede Charge geprüft?
Ja. Ohne Analysezertifikat nehmen wir ein Produkt nicht ins Sortiment. Bringt der Hersteller für eine Charge keins mit, schicken wir selbst ein Muster an ein unabhängiges Labor. Erst wenn das Ergebnis vorliegt und unseren Spezifikationen entspricht, geht die Charge in den Verkauf.
Was steht in einem Analysezertifikat?
Das Zertifikat dokumentiert die Prüfergebnisse der Charge:
- den tatsächlichen Gehalt der deklarierten Wirkstoffe pro Portion
- Reinheit und Identität der eingesetzten Rohstoffe
- Schwermetalle wie Blei, Cadmium, Quecksilber und Arsen
- mikrobiologische Werte, etwa Keim- und Schimmelbelastung
- Chargennummer, Prüfdatum und ausführendes Labor
Wo finde ich die Chargennummer?
Auf dem Etikett Deines Produkts, meist neben dem Mindesthaltbarkeitsdatum. Sie hat das Format SN-KRE-2604-A.
Wie rufe ich das Zertifikat zu meiner Charge ab?
Gib die Chargennummer in die Chargen-Suche ein. Du erhältst das Analysezertifikat als PDF — ohne Konto und ohne Anmeldung.
Wer führt die Analysen durch?
Unabhängige, nach DIN EN ISO/IEC 17025 akkreditierte Prüflabore in Deutschland. Das ausführende Labor ist auf jedem Zertifikat genannt, ebenso wer die Prüfung beauftragt hat — bei einem Teil des Sortiments der Hersteller, beim Rest wir selbst.
Was passiert, wenn eine Charge die Prüfung nicht besteht?
Dann erhält sie keine Freigabe und wird nicht verkauft. Wir klären die Ursache mit dem Hersteller und listen die Charge nicht, statt Grenzwerte auszureizen.
Bestellung, Versand & Widerruf
Verbindlich geregelt in unseren Rechtstexten.
Wo finde ich Versandkosten, Lieferfristen und Zahlungsarten?
Alles dazu steht unter Zahlung und Versand.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Sobald das Paket unser Lager verlässt, erhältst Du eine E-Mail mit der Sendungsnummer.
Wie widerrufe ich eine Bestellung?
Fristen, Ausnahmen und Ablauf stehen in unserem Widerrufsrecht, dort findest Du auch das Muster-Widerrufsformular.
Was gilt, wenn die Ware mangelhaft ist?
Das regelt § 6 unserer AGB. Schreib uns am besten mit Bestellnummer und Chargennummer vom Etikett.
Kaufe ich als Unternehmen oder Wiederverkäufer?
Für größere Mengen und eigene Marken haben wir eigene Angebote: Großhandel und Private Label.
Frage nicht beantwortet?
Schreib uns. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags — auch zu Rohstoffen, Analysen und einzelnen Chargen.